作者：博試電氣 添加時(shí)間：2017-08-30 14:27:19?? 瀏覽：
口碑是廣告
什么是口碑?就是客戶群體對(duì)某企業(yè)的贊同、認(rèn)可,是一種潛意識(shí)的廣告,也是最有力的廣告.因?yàn)槠髽I(yè)要想做到讓客戶主動(dòng)去向別人宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)特別好,是很困難的.在口碑當(dāng)中.我們要談?wù)媲楦泻拓?fù)面情感的渲泄,永遠(yuǎn)高過(guò)對(duì)正面情感的宣揚(yáng)."好事不出門,壞事傳千里."只有通過(guò)給客戶留下深刻印象的好服務(wù),才有可能把自己的良好的口碑通過(guò)客戶進(jìn)行傳播.
具體來(lái)說(shuō):一是用故事例口碑.故事是傳播口碑的有效,因?yàn)樗鼈兊膫鞑е星?二是碑藏于細(xì)節(jié).影響口碑的,有時(shí)不是產(chǎn)品的主體,而是一些不太引人注目的細(xì)節(jié)和一些"微不足道"的錯(cuò)誤,往往會(huì)引起客戶的反感.
樹(shù)立好形象
成功企業(yè)的營(yíng)銷法寶之一就是在開(kāi)拓一個(gè)新市場(chǎng)之時(shí),-般會(huì)不惜代價(jià)地選擇一個(gè)重量級(jí)客戶或重量級(jí)工程作為首攻日標(biāo).待攻下這項(xiàng)標(biāo)志性工程后,再以它作為號(hào)召去說(shuō)服其它的,客戶以樣板工程作為工業(yè)設(shè)備品種切人新市場(chǎng)的突破口.
做好品質(zhì)和服務(wù)
儀器儀表產(chǎn)品的品質(zhì)決定它在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力.企業(yè)以客戶基本利益為核心,通過(guò)產(chǎn)品三個(gè)層次的最佳組合,以客戶易察覺(jué)的形式宋體現(xiàn)客戶購(gòu)物所關(guān)心的因素.就能獲得好的產(chǎn)品推廣效果.產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的"生命線".精牌產(chǎn)品首先要以高質(zhì)量為基礎(chǔ),沒(méi)有過(guò)得硬的質(zhì)量就企盼樹(shù)立品牌,尤異于空中樓閣.但是要?jiǎng)?chuàng)立品牌產(chǎn)品,僅靠推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和確保質(zhì)量水平又是不夠的,還必須使產(chǎn)品具有質(zhì)量特色.要建立一定的質(zhì)量特色,就需要尋求質(zhì)量改進(jìn)的突破口和與眾不同之外.
軟文細(xì)無(wú)聲
首先要把握軟性文章的特點(diǎn):淡化商業(yè)痕跡,做到在商不言商.先交朋友后生意;細(xì)水長(zhǎng)流,滴水穿石,不求畢其功于一役.
其次,要弄清楚好的軟性文章應(yīng)具備的要素:標(biāo)題要有吸引力;文章要有趣味性;內(nèi)容要有可信度.而寫(xiě)好軟性文章的訣竅在于:巧設(shè)懸念勾人心;奇句起筆有力量;說(shuō)出顧客心中的渴望;揭示顧客的煩惱.軟性文章可以發(fā)表在客戶所在地的大眾媒體或行業(yè)媒體上.在這樣一個(gè)信息時(shí)代,好企業(yè)要宣傳,好產(chǎn)品要推廣.
媒體鎖定人
儀器儀表客戶少而集中,不像消費(fèi)品市場(chǎng)中的顧客點(diǎn)多面廣.宣傳媒體的選擇,必須考慮媒體的受眾與目標(biāo)顧客的吻合程度,不要占看絕對(duì)收視率或發(fā)行量,應(yīng)看媒體有效的覆蓋率.儀器儀表的采購(gòu)屬于專家型購(gòu)買,客戶的工程技術(shù)員會(huì)關(guān)心本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),客戶所在行業(yè)都有相應(yīng)的專業(yè)報(bào)刊,直接滲透到潛在客戶那里.從企業(yè)的操作層面來(lái)看,要注意兒個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題:一是小眾媒體的選擇要以客戶中的發(fā)言權(quán)威為中心,以他們喜歡接受的媒體為轉(zhuǎn)移;二是技術(shù)語(yǔ)言要巧妙地轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷變速器;三是加強(qiáng)與潛在客戶的雙向溝通.可以通過(guò)在媒體上設(shè)計(jì)有問(wèn)答、虛心請(qǐng)教等方式與客戶互動(dòng),以便得到潛在客戶的信息及增進(jìn)了解.
優(yōu)質(zhì)服務(wù)感人心
服務(wù)質(zhì)量同產(chǎn)品質(zhì)量同等重要,是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)管理能力的決定性指標(biāo).同時(shí)服務(wù)能力關(guān)鍵是危機(jī)解決的及時(shí)性和有效性,服務(wù)的好壞同時(shí)也是衡量企業(yè)形象好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一.將營(yíng)銷戰(zhàn)略集中于創(chuàng)造品牌價(jià)值,要戰(zhàn)略性的服務(wù)而不是戰(zhàn)術(shù)性的解決,將"-切為了客戶"的經(jīng)營(yíng)理念與長(zhǎng)期品牌價(jià)值相互協(xié)作,利用顧客導(dǎo)向的服務(wù)需求,建立個(gè)性化服務(wù)體系,最大的投資應(yīng)更好地用在解決客戶的需求上面.
標(biāo)簽：
儀器儀表
